Preguntas frecuentes
PEDIDOS Y PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas de débito y Shop Pay para una experiencia de pago rápida y segura.
¿Es segura mi información de pago?
¡Sí! Todas las transacciones se procesan a través del sistema de pago seguro de Shopify con cifrado estándar de la industria para proteger su información.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Por favor, contáctenos de inmediato a info@thegroundedkitchen.ca si necesita modificar o cancelar su pedido. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no podemos realizar cambios, pero puede hacer uso de nuestra política de devoluciones.
ENVÍO Y ENTREGA
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 3 a 5 días hábiles. La entrega estándar toma de 5 a 10 días hábiles dentro de Canadá. Recibirá información de seguimiento una vez que su pedido sea enviado.
¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de Canadá.
¿Por qué mi pedido llegó en varios paquetes?
Trabajamos con proveedores norteamericanos de confianza, por lo que los artículos pueden enviarse desde diferentes ubicaciones y llegar por separado. Cada envío tendrá su propio número de seguimiento.
¿Qué sucede si mi paquete se pierde o se daña?
Contáctenos en info@thegroundedkitchen.ca dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega prevista, y le ayudaremos a resolver el problema con nuestros proveedores.
PRODUCTOS
¿Sus productos son aptos para lavavajillas/horno?
Las instrucciones de cuidado del producto varían según el artículo. Por favor, consulte la descripción individual del producto para obtener pautas de cuidado específicas y clasificaciones de temperatura.
¿De qué materiales están hechos sus productos?
Seleccionamos cuidadosamente utensilios de cocina y productos para el hogar de proveedores de calidad. Los detalles de los materiales (acero inoxidable, hierro fundido, cerámica, etc.) se enumeran en la página de cada producto.
¿Ofrecen garantías de productos?
La cobertura de la garantía varía según el producto y el fabricante. Consulte la descripción del producto o contáctenos para obtener información específica sobre la garantía.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es su política de devoluciones?
Consulte nuestra Política de Devolución y Reembolso para obtener todos los detalles sobre devoluciones, cambios y reembolsos.
¿Cómo inicio una devolución?
Contáctenos en info@thegroundedkitchen.ca con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos instrucciones y una autorización de devolución.
ACERCA DE NUESTRA TIENDA
¿De dónde provienen sus productos?
Nos asociamos con proveedores norteamericanos de confianza a través de Shopify Collective para brindarle productos de cocina y para el hogar de calidad con un cumplimiento confiable.
¿Tienen una tienda física?
Somos una tienda exclusivamente en línea, lo que nos permite ofrecer precios competitivos y una selección curada de artículos esenciales para la cocina.
¿Cómo puedo estar al tanto de los nuevos productos?
Visite nuestro blog para encontrar recetas, consejos de cocina y anuncios de productos.
CONTACTO Y SOPORTE
¿Cómo puedo contactarlos?
Envíenos un correo electrónico a info@thegroundedkitchen.ca y le responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
¿Ofrecen consejos de cocina o recetas?
¡Sí! Visite nuestro blog para ver recetas, técnicas de cocina e inspiración culinaria.