Foire aux questions

COMMANDE ET PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), les cartes de débit et Shop Pay pour une expérience de paiement rapide et sécurisée.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui ! Toutes les transactions sont traitées via le système de paiement sécurisé de Shopify, qui utilise un cryptage conforme aux normes de l'industrie pour protéger vos informations.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@thegroundedkitchen.ca si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Une fois la commande traitée et expédiée, nous ne pouvons plus la modifier, mais vous pouvez utiliser notre politique de retour.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables. La livraison standard prend de 5 à 10 jours ouvrables au Canada. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Livrez-vous à l'international ?

Actuellement, nous effectuons des livraisons uniquement au Canada.

Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?

Nous collaborons avec des fournisseurs nord-américains de confiance ; les articles peuvent donc être expédiés depuis différents endroits et arriver séparément. Chaque envoi aura son propre numéro de suivi.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?

Veuillez nous contacter à l'adresse info@thegroundedkitchen.ca dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue, et nous vous aiderons à résoudre le problème avec nos fournisseurs.

PRODUITS

Vos produits sont-ils compatibles avec le lave-vaisselle et le four ?

Les instructions d'entretien varient selon les produits. Veuillez consulter la description de chaque produit pour connaître les consignes d'entretien spécifiques et les températures de consigne.

De quels matériaux sont faits vos produits ?

Nous sélectionnons avec soin nos ustensiles de cuisine auprès de fournisseurs de qualité. Les détails des matériaux (acier inoxydable, fonte, céramique, etc.) sont indiqués sur chaque fiche produit.

Proposez-vous des garanties sur vos produits ?

La couverture de la garantie varie selon le produit et le fabricant. Consultez la description du produit ou contactez-nous pour obtenir des informations spécifiques sur la garantie.

RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour obtenir tous les détails concernant les retours, les échanges et les remboursements.

Comment effectuer un retour ?

Veuillez nous contacter à l'adresse info@thegroundedkitchen.ca en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions et une autorisation de retour.

À PROPOS DE NOTRE MAGASIN

D'où proviennent vos produits ?

Nous collaborons avec des fournisseurs nord-américains de confiance via Shopify Collective pour vous offrir des produits de qualité pour la maison et la cuisine, avec une livraison fiable.

Avez-vous un magasin physique ?

Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet de proposer des prix compétitifs et une sélection pointue d'articles de cuisine essentiels.

Comment puis-je rester informé(e) des nouveaux produits ?

Consultez notre blog pour des recettes, des conseils de cuisine et des annonces de produits.

CONTACT ET ASSISTANCE

Comment puis-je vous contacter ?

Envoyez-nous un courriel à info@thegroundedkitchen.ca et nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Proposez-vous des conseils ou des recettes de cuisine ?

Oui ! Consultez notre blog pour des recettes, des techniques culinaires et de l'inspiration pour la cuisine.